En primer lugar se recibe aviso de avería por teléfono o por correo electrónico en el centro de atención al cliente cuya central se encuentra en SURCO. Un operador asigna a un técnico especializado por zona, tipo de aparato y marca del electrodoméstico a reparar.
Al técnico especializado se le envían los datos de contacto por medios electrónicos inmediatamente y se le exige que en un breve plazo (30 minutos) contacte con el usuario para concretar una cita que interese a ambas partes. El técnico de la delegación correspondiente hablará con el cliente y le informará de tarifas y desplazamientos.
Una vez acordados y conformes en los detalles el técnico elegido especialmente para cada caso se desplaza al domicilio con cierto material relacionado con la avería comunicada. Dado que la reparación se realiza en domicilio, el técnico dará presupuesto in-situ pudiendo ser aceptado o rechazado.
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